Tin Tức

Có lượt truy cập nhưng không có khách hàng – vấn đề nằm ở đâu?

Hãy hình dung doanh nghiệp đang chạy Google Ads. Quảng cáo hiển thị, khách hàng nhấp vào quảng cáo và truy cập website.

Nhưng sau đó khách hàng không gọi điện, không nhắn tin và cũng không để lại thông tin.

Nếu tình trạng này xảy ra thường xuyên, doanh nghiệp cần kiểm tra cả Google Ads và website. Không nên vội kết luận rằng quảng cáo không hiệu quả.

2. Website có đủ sức giữ khách hàng không?

Khách hàng chỉ cần vài giây để quyết định tiếp tục xem website hay quay lại Google tìm một đơn vị khác.

Website tải chậm, giao diện khó sử dụng, thông tin rối hoặc không hiển thị tốt trên điện thoại đều có thể làm giảm khả năng chuyển đổi.

3. Nội dung website chưa trả lời đúng điều khách hàng cần biết

Khách hàng không truy cập website chỉ để đọc doanh nghiệp giới thiệu về mình. Họ muốn tìm câu trả lời cho những vấn đề cụ thể.

Nội dung càng sát với câu hỏi của khách hàng, khả năng khách tiếp tục tìm hiểu và thực hiện hành động trên website càng cao.

4. Website chưa tạo đủ sự tin tưởng

Ngay cả khi khách hàng có nhu cầu, họ vẫn có thể chưa liên hệ nếu website thiếu thông tin khiến họ yên tâm.

Doanh nghiệp nên thể hiện rõ thông tin liên hệ, lĩnh vực hoạt động, sản phẩm hoặc dịch vụ, hình ảnh thực tế, quy trình làm việc và những thông tin cần thiết để khách hàng hiểu doanh nghiệp đang cung cấp gì.

5. Khách hàng không biết phải làm gì tiếp theo

Một bài viết có nội dung tốt nhưng kết thúc mà không có hướng dẫn hành động thì vẫn có thể bỏ lỡ khách hàng.

Các nút liên hệ nên dễ nhìn và được đặt ở những vị trí phù hợp trong hành trình đọc của khách hàng.

6. Trang đích Google Ads chưa phù hợp

Đây là một trong những vấn đề doanh nghiệp nên kiểm tra khi chạy Google Ads.

Nếu khách hàng tìm kiếm một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể nhưng quảng cáo lại đưa họ về trang chủ, khách hàng phải mất thêm thời gian tìm thông tin.

7. Sản phẩm, giá hoặc chính sách chưa phù hợp

Không phải khách truy cập nào cũng không mua vì website hoặc quảng cáo.

Có trường hợp khách hàng đã xem sản phẩm, đọc thông tin và thậm chí liên hệ nhưng không mua vì giá bán, chính sách, thời gian thực hiện, bảo hành hoặc các điều kiện khác chưa phù hợp.

8. Không đo lường được chuyển đổi

Nếu doanh nghiệp chỉ biết website có bao nhiêu lượt truy cập nhưng không biết có bao nhiêu người gọi điện, nhắn tin hoặc gửi yêu cầu báo giá thì rất khó đánh giá hiệu quả thực tế của marketing.

Khi triển khai Google Ads, nên quan tâm đến những hành động có giá trị kinh doanh như:

• Cuộc gọi.
• Tin nhắn.
• Form liên hệ.
• Yêu cầu báo giá.
• Đơn hàng.

9. Tăng ngân sách Google Ads khi website chưa tối ưu

Khi quảng cáo chưa mang lại kết quả như mong muốn, một số doanh nghiệp lựa chọn tăng ngân sách với kỳ vọng có thêm khách hàng.

Tuy nhiên, nếu vấn đề nằm ở trang đích, nội dung hoặc khả năng chuyển đổi của website thì tăng ngân sách có thể chỉ làm tăng lượng truy cập mà chưa giải quyết được nguyên nhân gốc.

Checklist kiểm tra nhanh website của doanh nghiệp

Nếu website đang có khách nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp, doanh nghiệp có thể kiểm tra lần lượt:

DKDADS hỗ trợ doanh nghiệp triển khai Google Ads

Google Ads có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận người dùng đang chủ động tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ trên Google. Tuy nhiên, để quảng cáo mang lại khách hàng thực tế, cần xem xét đồng thời từ khóa, nội dung quảng cáo, trang đích và khả năng chuyển đổi của website.

DKDADS cung cấp dịch vụ Google Ads cho doanh nghiệp, tập trung vào việc triển khai quảng cáo theo sản phẩm, dịch vụ và nhóm từ khóa mục tiêu.

Nếu doanh nghiệp đang chạy Google Ads nhưng có nhiều lượt truy cập mà ít khách hàng liên hệ, nên kiểm tra toàn bộ hành trình từ lúc khách tìm kiếm trên Google đến khi khách thực hiện hành động trên website.